1초이락샵(구 키즈스타몰, 이하 초이락샵)은 오프라인 매장이 있나요?
- 초이락샵은 온라인샵만 운영하고 있으며, 별도의 오프라인 매장은 없습니다.

2.제품을 구매했는데 정품이 맞나요?
- 100% 정품만을 판매합니다.

3.주문시, 쿠폰 또는 적립금 사용을 못했어요.
- 적립금 및 쿠폰은 주문시, 고객님께서 직접 사용해주셔야 합니다.
  관리자 측에서는 적립금 사용 및 할인 적용이 불가능하며,

  적립금 및 쿠폰 사용을 원하실 경우 해당 주문건은 취소 후 재주문 해주셔야 합니다.

4.상품을 주문했는데 언제쯤 발송되나요?
- 초이락샵의 주문 마감시간은 오후 1시입니다.
  오후 1시 이전까지 결제가 완료된 주문건은 당일출고 됩니다.(평일기준/주말 및 공휴일 제외)

5.상품 주문 후, 배송지를 변경하고 싶어요.
- 초이락샵 고객센터 또는 상품Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 변경된 주소로 발송해드리겠습니다.

  다만, '배송준비중' 상태일 경우 주소지 변경이 어렵습니다.

6.결제방법을 변경하고 싶어요.
- 주문 시, 선택해주신 결제방법의 변경을 원하실 경우에는 해당 주문건을 취소하시고 재주문 해주셔야 합니다.

7. 각각 다른 아이디로 하나의 배송지에 주문을 했는데 배송비는 한번만 내도 되나요?

- 같은 날짜 기준으로 배송지 및 주문자, 연락처가 같은 경우 사전 안내 없이 합배송 될 수 있습니다.

  이로 인한 배송비 환불 등은 불가한점 양해부탁드리겠습니다.

8.교환 및 반품을 진행하고 싶어요.

- 교환 및 반품은 초이락샵 고객센터 또는 상품Q&A 게시판을 통해 신청이 가능합니다.

<반품/교환 가능 기간>
- 상품 수령 후 7일 이내에 반품/교환 신청이 가능합니다.

  단, 제품 포장을 개봉하시거나, 제품의 가치가 없어진 경우에는 반품이나 교환이 불가능하며,

  시간이 지남에 따라 제품의 가치를 상실할 수 있는 제품 등도 반품/교환이 불가능합니다.

- 반품/교환 상품의 당사 입고 및 제품 확인 후 환불/재발송 처리가 진행 됩니다.

- 회수 접수는 당사에서 진행합니다.

- 상품 불량이나 오배송 등 당사의 과실로 인한 반품, 교환의 배송비는 당사가 부담합니다.

- 단순변심 및 고객님의 사정으로 반품/교환하실 경우 고객님께서 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.

  (착불로 발송 하신 경우 택배비를 지불 하셔야만 반품 및 교환처리가 진행됩니다.)

- 택배비는 계좌입금만 가능하며, 환불금액에서 차감 불가능합니다.

9.환불기간은 얼마나 걸리나요?

- 회수 접수된 제품의 당사 입고 및 제품 확인 후 진행 됩니다.

▶ 신용카드 결제 시 : 제품 확인 후 카드취소 처리 되며, 카드사에 따라 3~5일정도 소요 될 수 있습니다.

▶ 실시간 계좌이체 결제 시 : 제품 확인 후 이체취소 처리 되며, 은행 업무시간에 따라 3~5일정도 소요 될 수 있습니다.

▶ 가상계좌, 무통장입금 결제 시 : 제품 확인 후 요청한 계좌로 환불 접수 되며, 3~7일정도 소요 될 수 있습니다.